Evaluasi Niat Penggunaan Berkelanjutan Halodoc Pada Generasi Z Menggunakan Model UTAUT dan DeLone McLean
DOI:
https://doi.org/10.52436/1.jpti.783Kata Kunci:
McLean, Generasi Z, Halodoc, Niat Penggunaan Berkelanjutan, PLS-SEM, UTAUTAbstrak
Halodoc berperan dalam menyediakan layanan medis daring, seperti pemesanan janji temu dengan dokter, serta menawarkan berbagai layanan kesehatan komprehensif tanpa memerlukan aplikasi tambahan. Namun, aplikasi ini menghadapi tantangan dalam meningkatkan adopsi di kalangan Generasi Z, di mana keberlanjutan penggunaannya bergantung pada tingkat penerimaan dan kesuksesan pengguna dalam memanfaatkannya. Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi niat penggunaan berkelanjutan Halodoc di kalangan Generasi Z dengan menggunakan model UTAUT dan DeLone McLean. Variabel yang dianalisis mencakup System Quality, Service Quality, Information Quality, User Satisfaction, Effort Expectancy, Performance Expectancy, dan Continuance Intention. Data diperoleh dari 600 responden melalui Teknik Purposive Sampling dengan penyebaran secara daring dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa System Quality, Service Quality, User Satisfaction, Effort Expectancy, dan Performance Expectancy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat penggunaan berkelanjutan. Sementara itu, Information Quality tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan pengguna berperan penting dalam mendorong Generasi Z untuk terus menggunakan Halodoc.
Unduhan
Referensi
F. Apryanto, "Peran generasi muda terhadap perkembangan teknologi digital di era Society 5.0," Majalah Hukum dan Teknologi, vol. 2, no. 2, p. 131, 2022. https://doi.org/10.33475/mhjcs.v2i2.35.
Eendigo, "Kenali Apa Itu SuperApp, Kelebihan, Karakteristik dan Contohnya," 2023. [Online]. Available: https://eendigo.co/id/articles/mengenal-superapp-aplikasi-all-in-one/.
L. Roa, A. Correa-Bahnsen, G. Suarez, F. Cortés-Tejada, M.A. Luque, and C. Bravo, "Super-app behavioral patterns in credit risk models: financial, statistical and regulatory implications," Expert Systems with Applications, vol. 169, 2021, 114486. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2020.114486.
M. F. Saputra and I. Meilani, "Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Penjualan Tiket Maskapai Sriwijaya Air Di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang," vol. 1, no. 4, pp. 305, 2023. https://doi.org/10.55606/srjyappi.vli4.
V. Hung, “China’s Healthcare Revolution: WeDoctor.” [Daring]. Tersedia pada: https://d3.harvard.edu/platform-digit/submission/chinas-healthcare-revolution-wedoctor/.
mydocadmin, “My Doctor,” My Doctor. [Daring]. Tersedia pada: https://www.mydoctorrank.com/#:~:text=MyDoctor%20%E2%80%93%20Consult%20with%20your%20Doctor,Signup.
A. Farhaini, B. K. Putra, and D. Aini, "Reformasi birokrasi dalam pelayanan publik melalui aplikasi Halodoc di Kota Mataram," vol. 9, no. 1, pp. 71–82, 2022. https://doi.org/10.37676/professional.v9i1.2416.
A. E. Risty Br. Manihuruk, N. Z. P. Eka, E. H. Oktavia, R. R. Saputro, F. I. Kamil, N. Chaeriah, D. Maulana, et al., "Animo Masyarakat Terhadap Pemanfaatan Aplikasi Halodoc dalam Pelayanan Kesehatan di Kampung Pemulung, PD. Labu, Cilandak dan Lingkungan Sekitar UPN ‘Veteran’ Jakarta," Covalue, vol. 14, no. 7, 2023, 958. https://doi.org/10.36418/covalue.v14i7.3974.
P. Rainer, "5 Aplikasi Kesehatan Terbaik Indonesia 2023," 2023. https://data.goodstats.id/statistic/5-aplikasi-kesehatan-terbaik-indonesia-2023-mmwRx.
Y. Iskandar and W. D. Anjani, "Manfaat Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan," Jurnal ISI, vol. 1, no. 1, 2024.
D. A. Saputra and R. K. Dewi, "Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Platform Telemedicine Halodoc Tahun 2022," vol. 2, no. 2, pp. 3, 2022.
F. F. Rahmasari, P. A. Wigati, and R. T. Budiyanti, "Analisis Pengaruh Keputusan Penggunaan Telemedicine Halodoc di Kota Bogor," Jurnal Manajemen dan Keuangan Indonesia, vol. 11, no. 2, pp. 190-202, 2023. https://doi.org/10.14710/jmki.11.2.2023.190-202.
G. P. Riyanto and W. K. Pertiwi, "Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta, Didominasi Gen Z," 2024. https://tekno.kompas.com/read/2024/02/01/09300027/pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-didominasi-gen-z.
A. Efendi, C. Fatimah, D. Parinata, and M. Ulfa, "Pemahaman Gen Z terhadap sejarah matematika," Jurnal Pendidikan Matematika, vol. 9, no. 2, pp. 119, 2021. https://doi.org/10.22342.
L. P. Supratman, "Penggunaan Media Sosial oleh Digital Native," Jurnal Ilmu Komunikasi, vol. 15, no. 1, pp. 49, 2018. https://doi.org/10.24002/jik.v15i1.1243.
A. Pujiono, "Media Sosial Sebagai Media Pembelajaran Bagi Generasi Z," DJCE, vol. 2, no. 1, pp. 2, 2021. https://doi.org/10.46445/djce.v2i1.396.
A. S. Firdausi and I. K. D. Nuryana, "Analisis penerimaan teknologi dan kesuksesan aplikasi ULA pada pelaku UMKM di Surabaya menggunakan metode UTAUT dan DeLone & McLean," JEISBI: Journal of Emerging Information System and Business Intelligence, vol. 4, no. 1, pp. 91–99, 2023.
F. H. Mirandi and D. Tricahyono, "Analysis of Acceptance and Success of Digipos Aja Telkomsel in Kalimantan Region Using the Integration of UTAUT and DeLone & McLean Models," International Journal of Social Service and Research, vol. 3, no. 10, pp. 2574-2585, 2023. https://doi.org/10.46799/ijssr.v3i10.554.
S. F. Bayastura, B. Warsito, and D. M. K. Nugraheni, "Integration of UTAUT 2 and DeLone & McLean to evaluate acceptance of video conference application," INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi, vol. 6, no. 2, pp. 198-202, 2022.
Z. Thabet et al., "Exploring the Factors Affecting Telemedicine Adoption by Integrating UTAUT2 and IS Success Model: A Hybrid SEM–ANN Approach," IEEE Transactions on Engineering Management, pp. 1-13, 2023. https://doi.org/10.1109/TEM.2023.3296132.
V. Venkatesh, M. G. Morris, G. B. Davis, and F. D. Davis, "User Acceptance of Information Technology: Toward A Unified View," MIS Quarterly, vol. 27, no. 3, pp. 425-478, 2003.
B. Sugiharto, I. Umiyati, and N. N. Sholihah, "Application of Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) Model to the Intention to Using Mobile Banking Service," Accounting Research Journal of Sutaatmadja, vol. 5, no. 2, pp. 137-160, 2021.
W. H. DeLone and E. R. McLean, "The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update," Journal of Management Information Systems, 2003. [Online]. Available: https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748.
T. Wang et al., "Identifying Major Impact Factors Affecting the Continuance Intention of Mhealth: A Systematic Review and Multi-Subgroup Meta-Analysis," NJP Digital Medicine, vol. 5, no. 145, pp. 1-13, 2022. https://doi.org/10.1038/s41746-022-00692-9.
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta, 2013.
M. Syofian and N. Gazali, "Kajian Literatur: Dampak Covid-19 Terhadap Pendidikan Jasmani," Journal of Sport Education, vol. 3, no. 2, pp. 93-102, 2021. https://doi.org/10.31258/jope.3.2.93-102.
U. Merdekawati, D. M. K. Nugraheni, and O. D. Nurhayati, "Analisis Penerimaan dan Kesuksesan Aplikasi M-health pada Lansia menggunakan Model UTAUT dan DeLone & McLean," Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, vol. 14, no. 3, pp. 267-276, 2024. https://doi.org/10.21456/vol14iss3pp267-276.
M. Nisfiannoor, Pendekatan Statistika Modern Untuk Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika, 2009.
J. F. Hair, C. M. Ringle, and M. Sarstedt, “PLS-SEM: Indeed a silver bullet,” J. Mark. Theory Pract., vol. 19, no. 2, pp. 139–152, 2011, doi: 10.2753/MTP1069-6679190202.
Sujono Santoso and H. Budi, “Analisis Kualitas E-Learning dalam Pemanfaatan Web Conference sebagai Media Belajar Mahasiswa,” Saintekbu, vol. 9, no. 2, pp. 27–37, 2017, doi: 10.32764/saintekbu.v9i2.114.
Ovan and A. Saputra, Aplikasi Uji Validitas dan Reliabilitas Intrumen Penelitian Berbasis Web. 2020.
I. Ghozali, Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro, 2018. [Online]. Available: http://slims.umn.ac.id//index.php?p=show_detail&id=19545
W. Abdillah and J. HM, Partial Least Square (PLS): Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. 2015. [Online]. Available: http://digilib.uki.ac.id/index.php?p=show_detail&id=17856
M. P. Martens and R. F. Haase, "Advanced applications of structural equation modeling in counseling psychology research," The Counseling Psychologist, vol. 34, no. 6, pp. 878-911, 2006. https://doi.org/10.1177/0011000005283395.
A. Juliandi, "Structural Equation Model dan Partial Least Square," Ekonomiakuntansi.id, 2017. [Online]. Available: https://doi.org/10.5281/zenodo.1243777.
F. Andria, M. Deranti, L. M. Sari, R. M. Mihradi, and A. T. Bon, "Indonesian Health Insurance: Application of Digital Mobile Technology," IEOM Society International, pp. 4027-4037, 2021.
E. Pramudita, H. Achmadi, and H. Nurhaida, "Determinants of Behavioral Intention Toward Telemedicine Services Among Indonesian Gen-Z and Millenials: A PLS–SEM Study on Alodokter Application," Journal of Innovation and Entrepreneurship, vol. 12, no. 68, pp. 1-21, 2023. https://doi.org/10.1186/s13731-023-00336-6.
N. Vaddhano, "Continuance Intention of Mobile Banking Applications in Indonesia: Integrated TAM-Delone and McLean Model," International Journal of Economics, Business and Management Research, vol. 7, pp. 1-22, 2023. https://doi.org/10.51505/IJEBMR.2023.71201.
L. T. Justicia, H. Tolle, dan F. Amalia, "Rancang Bangun Aplikasi Messaging Berbasis Voice Interaction Bagi Penderita Tunanetra Pada Sistem Operasi Android," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 1, no. 7, pp. 620–627, Jun. 2017. [Online]. Tersedia: https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/175.
A. Akbar, S. Shofiyah, N. Hayatin, dan I. Nuryasin, "Pengembangan Aplikasi Asisten Pintar Pembuka Al Qur’an 30 Juz dengan Perintah Voice Command," Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi), vol. 5, no. 5, pp. 1008–1015, 2021. [Online]. Tersedia: https://jurnal.iaii.or.id/index.php/RESTI/article/view/3541/501.
A. Suradi, M. Windarti, and K. S. Hidayat, "Analisis Pengaruh System Quality, Information Quality, Service Quality Terhadap Net Benefit Pada SI-PMB," vol. 10, no. 2, pp. 262, 2021. https://doi.org/10.32736/sisfokom.v10i2.1150.
A. Suradi and M. Windarti, “Penerapan Model Delone Dan Mclean Pada SI-PMB Online Dari Perspektif Pengguna Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan,” Simetris J. Tek. Mesin, Elektro dan Ilmu Komput., vol. 11, no. 1, pp. 241–248, 2020, doi: 10.24176/simet.v11i1.3736.
L. Y. Banowosari, A. Darmawan, K. Kurniawan, dan M. Mitchell, "Analisis pada Fitur Autocomplete Suggestion dan Semantik pada Pencarian di Mesin Pencari Google," dalam Prosiding Seminar Ilmiah Nasional Komputer dan Sistem Intelijen (KOMMIT 2014), Universitas Gunadarma, Depok, vol. 8, Okt. 2014.
V. E. J. Karame, A. Jacobus, dan D. G. S. Ruindunga, "Pengembangan Aplikasi Penelusuran Jurnal Ilmiah Berbasis Web Semantik," Jurnal Teknik Informatika, vol. 19, no. 4, pp. 341–346, Okt.-Des. 2024. [Online]. Tersedia: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/informatika.
P. Y. Trisnanto, D. A. K. Sakti, I. K. Suwita, T. M. Hariez, A. Z. Pitoyo, Gunawan, dan C. V. Alvionita, "Video Desain Produk Alat Monitoring dan Evaluasi Kecemasan Kesehatan Mental Menggunakan YouTube Short bagi Masyarakat," JPPMI: Jurnal Produk Pengabdian Masyarakat Indonesia, vol. 1, no. 2, pp. 93–104, Okt. 2024. [Online]. Tersedia: https://doi.org/10.810028/jppmi.v1i1.
M. Andini, D. Aprilia, dan P. P. Distina, "Kontribusi Psikoterapi Islam bagi Kesehatan Mental," Psychosophia: Journal of Psychology, Religion and Humanity, vol. 3, no. 2, Okt. 2021. [Online]. Tersedia: https://doi.org/10.32923/psc.v3i2.2093.
M. Guo and L. Lyu, "A scale to measure the perceived quality of mHealth by elderly patients with hypertension in China," BMC Health Services Research, vol. 23, no. 351, pp. 1-13, 2023. https://doi.org/10.1186/s12913-023-09357-z.
N. Ashari, D. Darwis, dan Kisworo, "Game Edukasi Pengenalan Dampak Buruk Merokok Bagi Kesehatan Berbasis Android," Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak (JATIKA), vol. 4, no. 1, pp. 22–28, Mar. 2023. [Online]. Tersedia: https://doi.org/10.33365/jatika.v4i1.2455.
Sussi, S. Astuti, N. Fitriyanti, N. B. A. Karna, N. R. Awany, M. F. Firdiansyah, R. N. Alfariji, D. D. Herman, M. R. Risfianda, dan M. Nurkhaliz, "Perancangan dan Implementasi Game Edukasi Kesehatan Gigi 'Tooth and Fairy' Berbasis Android Menggunakan Unity Engine," Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK), vol. 9, no. 2, pp. 287–292, Apr. 2022. [Online]. Tersedia: https://doi.org/10.25126/jtiik.202294992.
D. Sugesti, U. Hidayati, and S. Sugiarti, "Apakah Model Delone dan McLean Mampu Menjelaskan Keberhasilan Sistem Informasi JKN Mobile?," Jurnal Aktual Akuntansi Keuangan Bisnis Terapan (AKUNBISNIS), vol. 3, no. 1, pp. 80-88, 2020. https://doi.org/10.32497/akunbisnis.v3i1.1973.
P. A. Almuhasibi, H. Wardhana, dan F. N. Prawita, "Avatar Digital Cerdas Dengan Interaksi Untuk Mengurangi Stres Berbasis Augmented Reality," Journal of Applied Engineering and Social Science, vol. 2, no. 1, pp. 26–29, 2024. [Online]. Tersedia: http:/doi.org/10.25124/jaess.v2i1.7479.
P. N. Faidah dan A. A. Wildani, "Pemanfaatan Mobile Health Dalam Mendukung Pelayanan di Area Onkologi Anak: Literatur Review," REAL in Nursing Journal (RNJ), vol. 4, no. 3, Desember 2021. [Online]. Tersedia: https://ojs.fdk.ac.id/index.php/Nursing/index.
P. Wu et al., "Factors Influencing Continued Usage Behavior on Mobile Health Applications," Healthcare, vol. 10, no. 2, pp. 1-18, 2022. https://doi.org/10.3390/healthcare10020208.
