Evaluasi Usability Sistem Antrean Digital Rumah Sakit Menggunakan Kombinasi Task Performance, USE Questionnaire, dan Heuristic Evaluation (Studi Kasus: Aplikasi Antrian RSSA)
DOI:
https://doi.org/10.52436/1.jpti.1488Keywords:
Heuristic Evaluation, Task Performance, Task Scenario, Usability, USE QuestionnaireAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ditemukannya kendala usability pada sistem antrean digital RSUD Dr. Saiful Anwar (RSSA) berdasarkan umpan balik pengguna terkait kemudahan penggunaan dan antarmuka sistem. Penelitian ini mengevaluasi usability aplikasi Antrian RSSA menggunakan kombinasi task performance, USE Questionnaire, dan heuristic evaluation dari perspektif pengguna dan ahli. Evaluasi dilakukan dengan memberikan 6 task scenario dan 30 pertanyaan USE Questionnaire kepada 40 responden, serta 28 pertanyaan heuristic evaluation kepada 3 ahli. Evaluasi task performance digunakan untuk mengukur efektivitas dan efisiensi melalui tingkat keberhasilan, waktu penyelesaian, jumlah kesalahan, efisiensi waktu, dan efisiensi relatif keseluruhan. Hasil evaluasi menunjukkan seluruh responden berhasil menyelesaikan seluruh tugas dengan efisiensi waktu 0,04128 task/s atau 2,48 task/minute dan efisiensi relatif 100%. USE Questionnaire menghasilkan persentase total usability 84,52% dengan kelayakan sangat baik. Evaluasi heuristik oleh 3 ahli menunjukkan kualifikasi baik dan sangat baik di atas 65%. Secara keseluruhan, Antrian RSSA memiliki tingkat usability yang baik dan layak digunakan, meskipun masih perlu dioptimalkan lebih lanjut. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa task performance memberikan hasil objektif melalui evaluasi langsung pengguna dengan tugas, USE Questionnaire membantu mengevaluasi usability melalui tanggapan pengguna, dan evaluasi heuristik membantu mengidentifikasi permasalahan antarmuka oleh ahli guna mengukur kelayakan sistem yang lebih utuh dan menyeluruh. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi kerangka evaluasi usability yang komprehensif bagi pengembang sistem informasi kesehatan dalam meningkatkan kualitas sistem dan penerimaan pengguna.
Downloads
References
N. Akhtar, N. Khan, S. Qayyum, M. I. Qureshi, and S. S. Hishan, “Efficacy and pitfalls of digital technologies in healthcare services?: A systematic review of two decades,” Front. Public Heal., vol. 10, no. 869793, 2022, doi: 10.3389/fpubh.2022.869793.
A. W. K. Yeung et al., “The promise of digital healthcare technologies,” Front. Public Heal., vol. 11, no. 1196596, 2023, doi: 10.3389/fpubh.2023.1196596.
M. W. Wronikowska et al., “Systematic review of applied usability metrics within usability evaluation methods for hospital electronic healthcare record systems Metrics and Evaluation Methods for eHealth Systems,” J. Eval. Clin. Pract., vol. 27, no. 6, 2021, doi: 10.1111/jep.13582.
M. Saad, A. Zia, and M. Haleem, “A Comprehensive Analysis of Healthcare Websites Usability Features , Testing Techniques and Issues,” IEEE Access, vol. 10, no. 1, pp. 97701–97718, 2022, doi: 10.1109/ACCESS.2022.3193378.
M. K. R. INDONESIA, PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 24 TAHUN 2022 TENTANG REKAM MEDIS, no. 829. Indonesia, 2022, pp. 1–19.
S. Soman, S. Rai, P. Ranjan, and A. S. Cheema, “Mobile-Augmented Smart Queue Management System for Hospitals,” pp. 421–426, 2020, doi: 10.1109/CBMS49503.2020.00086.
“INTERNATIONAL STANDARD Usability?: Definitions and concepts iTeh STANDARD iTeh STANDARD PREVIEW,” vol. 2018, 2018.
H. Morten, Usability Testing A Practitioner’s Guide to Evaluating the User Experience. Morgan and Claypool All, 2020. doi: 10.2200/S00987ED1V01Y202001HCI045 A.
D. Kaminska, G. Zwolinski, and A. L. Lesniewicz, “Usability Testing of Virtual Reality Applications — The Pilot Study,” 2022, doi: 10.3390/s22041342.
M. F. Rizal, A. P. Widodo, K. Adi, D. E. R. Riyanto, and O. D. Nurhayati, “Usability testing mozita application based on use questionnaire model Usability testing mozita application based on use questionnaire model,” 2020, doi: 10.1088/1742-6596/1524/1/012104.
M. Benaida, “Developing and extending usability heuristics evaluation for user interface design via AHP,” vol. 4, 2023, doi: 10.1007/s00500-022-07803-4.
F. R. Jeddi, E. Nabovati, R. Bigham, and R. Farrahi, “Usability evaluation of a comprehensive national health information system?: A heuristic evaluation,” Informatics Med. Unlocked, vol. 19, p. 100332, 2020, doi: 10.1016/j.imu.2020.100332.
S. Shaikh, S. Y. Yayilgan, B. Klimova, and M. Pikhart, “Assessing the Usability of ChatGPT for Formal English Language Learning,” pp. 1937–1960, 2023.
Y. S. M. Putra and R. Tanamal, “Analisis Usability Menggunakan Metode USE Questionnaire Pada Website Ciputra Enterprise System,” Teknika, vol. 9, no. 1, pp. 58–65, 2020, doi: 10.34148/teknika.v9i1.267.
H. Bouraghi, S. Rezayi, S. Amirazodi, E. Nabovati, and S. Saeedi, “Evaluating the usability of a national health information system with heuristic method,” pp. 1–7, 2022, doi: 10.4103/jehp.jehp.
R. N. Aldekhyyel, J. A. Almulhem, and S. Binkheder, “Usability of Telemedicine Mobile Applications during COVID-19 in Saudi Arabia?: A Heuristic Evaluation of Patient,” 2021, doi: 10.3390/heakthcare9111574.
S. Campbell, M. Greenwood, S. Prior, K. Walkem, S. Young, and D. Bywaters, “Purposive sampling?: complex or simple?? Research case examples,” J. Res. Nurs., vol. 25, no. 8, pp. 652–661, 2020, doi: 10.1177/1744987120927206.
J. Nielsen, “How Many Test Users in a Usability Study?,” NN/G. Accessed: Feb. 15, 2026. [Online]. Available: https://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/
L. Faulkner, “Beyond the five-user assumption?: Benefits of increased sample sizes in usability testing,” vol. 35, no. 3, pp. 379–383, 2003.
J. Nielsen, Usability Engineering. San Francisco: Morgan Kaufmann, 1993.
L. Talero-sarmiento, M. Gonzalez-capdevila, A. Granollers, H. Lamos-diaz, and K. Pistili-rodrigues, “Towards a Refined Heuristic Evaluation?: Incorporating Hierarchical Analysis for Weighted Usability Assessment,” pp. 1–30, 2024.
U. U. Sufandi, M. Priono, D. A. Aprijani, B. A. Wicaksono, and D. Trihapningsari, “UJI USABILITY FUNGSI APLIKASI WEB SISTEM INFORMASI DENGAN USE QUESTIONNAIRE (STUDI KASUS: APLIKASI WEB SISTEM INFORMASI TIRAS DAN TRANSAKSI BAHAN AJAR),” vol. 19, no. 1, pp. 24–34, 2022.
O. Lengkong, M. D. Tumewu, and N. T. Lumintang, “Analisis Usability Pada Aplikasi M-Commerce Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan USE ( Usefulness , Satisfaction , Ease of Use ) Questionnaire Usability Analysis of the Tokopedia M-Commerce Application Towards User Satisfaction Using the USE (,” vol. 7, no. 1, pp. 182–192, 2021.
F. Anggi Shaktyanti, R. Siwi Pradini, and W. Teja Kusuma, “Analisis Usability Website Berbinar Insightful Indonesia Menggunakan USE Questionnaire dan Performance Test Semua hak dilindungi oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (LPPM) STMIK Indonesia,” J. Indones. Manaj. Inform. dan Komun., vol. 6, no. 2, pp. 1126–1138, 2025, doi: https://doi.org/10.63447/jimik.v6i2.1387.
A. Y. Kartini, D. Nurdiansyah, and N. Cahyani, METODE STATISTIKA, Pertama. Madza Media, 2024. [Online]. Available: pertama
F. Riski, “Pertanyaan dan Hasil USE Questionnaire.” Mendeley Data, 2026. doi: 10.17632/vk2s2yyby5.1.
A. Sasongko, W. E. Jayanti, and D. Risdiansyah, “USE QUESTIONNAIRE UNTUK MENGUKUR DAYA GUNA SISTEM INFORMASI E-TADKZIRAH,” J. KHATULISTIWA Inform., vol. VIII, no. 2, pp. 80–87, 2020, [Online]. Available: https://doi.org/10.31294/jki.v8i2.9135.
F. Riski, “Pertanyaan dan Hasil Persentase Evaluasi Heuristik.” Mendeley Data, 2026. doi: 10.17632/kfxsm487z5.1.
G. R. L. Respati and D. I. Sensuse, “EVALUASI ANTARMUKA PROTOTYPE APLIKASI BERANDA LAYANAN DENGAN METODE HEURISTIC EVALUATION,” J. Restikom Ris. Tek. Inform. dan Komput., vol. 3, no. 3, pp. 130–139, 2021, [Online]. Available: https://restikom.nusaputra.ac.id
